社情民意反映制度一直是政府与民众沟通的重要渠道之一，充分了解民意，有利于政府机关更好的为人民服务。根据4月份的民意调查来看，大多民众对医疗卫生部门的服务态度很不满意，对公共服务企业的满意度在上升。
从4月不满意评价分布来看，公交地铁不满意评价数量占比最大，达到58%;其次为供水、供电、供气企业，不满意评价数量占比27%，旅游景区及移动、电信、联通等通讯企业不满意评价数量占比均低于10%。
三、不满意案例
买病历必须使用现金难倒手机支付患者
少数医疗卫生机构没有认真落实以人民为中心的发展理念，还存在诊疗流程不规范、就医环境不优、服务态度差等突出问题。
市肺科医院耐多药结核门诊少数医务人员与患者沟通交流不够，对住院患者按铃求助响应不及时、处置不到位，对住院患者要求更换床单诉求未及时解决。针对上述问题，对该病区主任、护士长进行批评教育，并扣发绩效奖。
患者在江汉区妇幼保健院做儿童先天性心脏病筛查，B超室检查医生因临近下班全程催促，态度生硬，患者就医体验差。针对上述问题，给予该医院两名相关医务人员诫勉谈话处理。
江岸区劳动街社区卫生服务中心导医人员对待患者咨询态度不耐烦，用语不规范。在为患者注射狂犬疫苗时，因工作疏忽先将水液打入体内后才注射药剂。针对上述问题，给予该中心公共卫生科主任及两名相关医务人员诫勉谈话处理。
青山区红钢城街社区卫生服务中心口腔科医生上班时间在隔壁科室闲聊，让患者长时间等待。购买病历要求必须使用现金，导致部分患者因未携带现金购买病历而无法实施诊疗。针对上述问题，给予该中心口腔科主任及1名相关医务人员通报批评处理。
武昌区珞珈山街武汉大学社区卫生服务中心医生更换坐诊时间后，未及时发布相关信息。面对患者咨询，医务人员未进行有效解释，未及时告知明确坐诊时间，导致就诊患者多次前往该中心均未实施诊疗。针对上述问题，给予该中心两名医务人员诫勉谈话处理。
