如何处理服装售后问题
服装店开门做生意，很怕顾客投诉，因为会影响店面的生意，而且处理起来也比较麻烦。很多服装店主面对顾客气势汹汹的投诉都非常头疼。在另一方面，因为服装的细节比较多，验货不可能细化到每个针脚，而顾客对于服装的检验又会非常严格，以下是小编为您整理的如何处理服装售后问题的相关内容。
换接待投诉顾客注意场地
当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。而且，不论是哪位导购员碰到这样的顾客切不可大声跟顾客争吵，因为那样只会火上浇油，让顾客心理更加愤怒。遇到这样的投诉，可以把顾客请到接待室，仔细听顾客把问题讲完，然后再跟顾客一一解释或者沟通。中途打断顾客的投诉效果会非常差，让顾客感觉到自己受了委屈又得不到倾诉，那样的结果会非常糟糕。
换接待的人
很多服装顾客不是因为服装的问题过意不去，有时，导购员的态度过于生硬，或者用词不当，语气不对都会惹怒服装顾客。
当顾客对服务人员的服务态度不满时，再让这个店员出面去解决顾客的问题，顾客会有先入为主的心情，不但不利于问题的解决，有时还会加剧顾客的不满。换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。
换解决问题的时间
处理顾客的投诉虽然要及时，但若店员不能解决问题，可以跟顾客另约时间，请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间，要照顾到顾客的方便，态度诚恳。
注意事项
顾客之所以投诉，肯定存在问题。处理完之后，一定要及时记下来改进，并应用到其他顾客身上。处理顾客的投诉，一定要拿出耐心和爱心。顾客是可以感觉到的。
如何快速处理服装库存
在大型商场设特卖场或特价品专卖卖场
特卖场地对于中国人来说还是比较受欢迎的，毕竟咱们中国老百姓的口袋还不是那么鼓，所以适时的让大家觉得赚点小便宜是明智之举。部分消费者已经形成了这种消费习惯，尤其对于品牌来说不特卖时觉得贵舍不得花钱，特卖时让大家觉得机会难得想不掏钱都难。
波断上化新鲜感不断
波断上货就是不要一次性把一季的所有商品全部拿出来，而是根据产品的特性分几个阶段上货，如秋装可按初秋、中秋和深秋分三次上货，因为每个阶段顾客的需求是不同的，这就好比顾客心目中的理想商品是A，而你却将ABC全部拿上来，这样虽然说顾客的选择会多些，但是货多了会扰乱顾客的视线，一次将货全上了也使得店里的货看上去陈旧而没有新鲜感。
外销销往不发达国家。
这类企业往往需要较大的销售能量，要有好的外销经验和能力。或者与外贸公司有良好的合作关系。绝大多数服装企业是不具备外销能力的。所以，这种方法也只能被少数大型企业采用。
厂商可以将库存作为促销赠品给经销商
这不仅消化了服装库存，同时也是作为一种渠道的奖励，既增加了经销商的忠诚度，也能促使他们多进货。但是得懂得适可而止，什么东西多了就会造成泛滥成灾的状况。多了一方面会让经销商们觉得不值钱，另一方面也会影响品牌的整体形象。
量大的款式提前上货。
像秋冬装的上货时间，很多卖场都会选择八月十五那天，建议可以提前8-10天挂上橱窗提前给消费者留下个好的印象，也可吸引一些时尚的消费者。但是不能一下子将全部的款全部拿出来，只拿出量最大的十几二十个款。和众营销策划通过市场调研得出，库存最大的款往往是当初认为最好卖的爆款。所以要将这些产品放到消费都的面前，落实好评率、触货率、询问率和试穿率等的指标数据。如果这四项指标都非常高，就要查下订货量够不够，如果这四项指标都比较低就得赶紧做促销方案了。
淘宝售后说明怎么写
一般购物后，卖家发货时，都会有包裹内存放一张售后服务面单，或是相关的售后说明等。
一是可以解决发错货，或是货损坏，或更换货等相关的需要;
二是可以直接退货，写明理由，一并退回;
三是会有相关的优惠券信息，或是点评返现等相关的信息。
有一些比较文艺落的卖家，或是运营人员，会想到找一个手写字迹比较漂亮的，写好相应的文字后，让他们对着抄一遍，然后进行大批复印，一个包裹放一张，再加一张售后服务的面单子一同发货。
如果说具体比较明细的售后服务写法，可以根据三点去写：
1.更换的原因;2.退货的原因;3.对产品的建议与售后服务打分与意见。
也有直接用手机短信发送的售后服务说明，这一类的一般是大商家，有能力支撑信息费用。
这个比较及时，快捷，而且随时随地，现在的人员发短信越来越少了，能收到一个短信自然稀奇，都会存着，或是仔细查看。若是自己的购买的产品遇到问题了，可以直接通过手机说明进行操作，省去了纸张或相关的文字面单保存的麻烦。
最为常见的则是一种直接店铺内有售后服务说明，把自己的售后服务流程写到网络上，制作成照片放到每一个产品的单页里面也是非常好的。
更是节省了纸张，信息费用，直接网络解说，更直观明了的一种做法。若是不喜欢看明细的客人或是不常上网的客人，就比较麻烦，可以多运用几种方法同时进行，减弱了客人找到售后处理的麻烦。
服装销售的一些技巧
首先作为销售人员本身——服人
合理的衣着，有不少人选择以店内衣服作宣传，这也不失一个主意，不过这不应用于所有的衣物类，有一些顾客就在意这些方面;
其次恰当的妆容和微笑
做为销售，尤其是服装，销售人员也要有颜值，毕竟美丽的人和漂亮的衣服更能使人感到舒心，微笑让人感到受尊重，会愿意与你交谈，说出要求;
态度要自信
对于自己所推荐的衣物要有足够的了解(会更加专业)，谈论起来要充满自信，说出优点和穿上身的好处，否则你自己都不看好的东西怎能让顾客放心呢;
学会看人
这涉及到一点点心理学的知识，说简单点就是会察言观色，看顾客的“脸色”行事，尤其是发现顾客有不耐烦地情况下，及时灵活处理，比如停下介绍，去接一杯水等等;
分清主次
这也是看顾客的一点，但看的是掏腰包和有决定权的人，有的顾客一起来虽然买的是A但决定权在B上，那就要将主要介绍往B上，当然也要合理照顾A;
谈话技巧
注意沟通，肯定顾客的观点，合理引入服装的特性，适时聊点其他拉近距离等，“会说话”才能在这一行走的远;
最重要的一点——搭衣
最服装销售并不是一件简单的事情，能说会道只是第一步，灵魂核心在于眼力和欣赏力，能够选到适合顾客的衣物，能够搭配出顾客满意的套装，这样才能快捷得到双赢，顾客满意，你创收.
