服装销售说话技巧

顾客试穿后觉得衣服穿在自己身上显胖,这时销售人员应该怎样应对呢?以下是几种是服装销售说话技巧:

服装销售说话技巧

“不会吧,依我看,这挺好的。”

“胖吗?我怎么没发现,我觉得还显瘦呢。”

“这款衣服就这样,把扣子扣上就好了。”

前两种说法属于直线型思维方式,销售人员并没有提供任何有说服力的理由,显然,他给出的解释就显得单薄和苍白。

第三种说法更糟糕,分明是在暗示顾客这款衣服穿在身上确实有点显胖,所以在穿的时候应该扣上扣子。

现代的女性都以瘦为美,顾客都希望自己在别人眼中更有魅力,于是就想通过服装来修饰自己的身材。所以,当顾客提出类似的问题时,销售人员应该委婉地表达。

此时,销售人员不要想着搪塞和敷衍顾客,如果只是说一些没有说服力的或者违心的话,都无法激起顾客的购买欲望。作为销售人员,应该是驾驭语言的高手,把话说得尽量圆满、好听是最基本的要求,比如不说骨架大,而说身材高挑;不说丰腴,而说富态等,显然,同样的意思,用不同的语言表达,能让顾客感觉更好。

以下是几种销售人员正确应对这种问题的技巧:

销售人员:“大姐,您穿上去看起来要丰满一些,但这也是一种福气呀,从您的脸上就能看出来,生活一定过得很优裕,很多人求都求不来呢,您说对吧?何况这件衣服的确很适合您的气质,您看……”

(先转移概念,再顺势引导出衣服的优点)

销售人员:“您是更喜欢穿宽松的衣服,还是更喜欢穿紧身一点的衣服?(顾客说‘宽松点’)哦,那就难怪了,一般来说,如果以前穿宽松衣服比较多的话,一开始的确会有这种感觉,其实,这衣服的风格就是这样,您多穿几次就好了。再说了,您的腿很长,穿上这款衣服显得更匀称,人也更精神呢!”

销售人员:“(如顾客还是说衣服显胖)这件衣服穿起来显胖,对吗?那您能告诉我哪方面的问题才会令您有这样的感觉呢?是颜色、款式,还是面料的问题呢?”(然后根据顾客的回答进行有针对性的解释,也可以重新推荐)

销售人员:“小姐,其实您穿上这套衣服,十分大方得体,又很修身,或许我说的话,您会有所怀疑。您仔细看看上面的夹克,是以黑色为主色调,深颜色有收缩、修身的效果,再来看下面的裙子,竖条窄细纹,也可以起到修身显瘦的效果。小姐,这套衣服真的很适合您,也许您刚开始时会有点不适应,您再看看,是不是?”

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